Política de Troca e Reembolso

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições aplicáveis.

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1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável, e sem indícios de uso além do necessário para sua verificação.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para confirmação das condições da devolução.

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2. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando o ocorrido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A solicitação será tratada de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Quando constatado o defeito ou vício, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão envolver reparo, substituição, restituição do valor pago ou outra solução prevista em lei, conforme o caso.

 

3. Produto recebido incorretamente ou avariado

Se o pedido for entregue com produto diferente do adquirido, quantidade incorreta ou apresentar avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

 

4. Condições para troca ou devolução

A solicitação poderá passar por análise antes de sua conclusão.

Produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, utilização em desacordo com as orientações do fabricante ou outras situações não relacionadas a defeito de fabricação poderão não se enquadrar nas hipóteses legais de troca ou garantia.

Nada nesta política limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

 

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada após o cumprimento das etapas necessárias de devolução e análise, quando aplicáveis.

A forma e o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

 

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações sobre um pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 94890-6180
E-mail: claudiamazzucatto@gmail.com

Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para facilitar a localização e o atendimento.